Cambios dentro de 10 días hábiles
Puedes solicitar un cambio por preferencia de color, modelo o regalo dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir el producto. Basta iniciar la solicitud dentro del plazo. Para esta política comercial se cuentan lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales; no se cuenta el día de recepción.
Condiciones de un cambio por preferencia
El artículo debe estar sin uso, limpio, completo y en condiciones de volver a venderse, con etiquetas, accesorios y empaque original. Presenta factura o una referencia que permita localizar la compra. Los productos de higiene, alimentación, lactancia o contacto íntimo abiertos o usados tienen restricciones de cambio por preferencia. Los pedidos personalizados requieren condiciones informadas antes de la compra.
Precio y transporte
El cambio está sujeto a existencias. Si el nuevo artículo cuesta más, se paga la diferencia; si cuesta menos, acordamos devolver la diferencia o emitir crédito si lo eliges. Para cambios por preferencia de compras presenciales puedes llevar el producto a la tienda o aceptar previamente un costo de transporte. Las compras a distancia conservan sus derechos propios.
Garantía informada por producto
La cobertura comercial y su duración varían por artículo. Algunos productos no tienen garantía comercial adicional del fabricante o proveedor: lo informamos antes de la compra. Se respetan las coberturas ofrecidas y los derechos aplicables por defectos, falta de correspondencia o errores de entrega. Los 10 días hábiles de cambios no son un límite general de garantía.
Cómo solicitar atención
Indica producto, pedido, fecha y problema observado por el canal de compra o al 809-466-2970. Registramos el caso y comunicamos el siguiente paso. La solución se determina según la cobertura y los derechos aplicables; no se impone crédito de tienda cuando corresponda un reembolso.